대한항공이 오는 4월부터 마일리지 프로그램인 스카이패스를 전면 개편하는 것과 관련해 코리아데일리닷컴 이용자 대다수는 ‘심히 불편하다’고 느끼는 것으로 나타났다.
그렇지 않아도 마일리지 쓰기가 불편했는데 설상가상이라는 지적이다. 총 응답자 717명 가운데 90.1%에 해당하는 647명이 4개의 보기 중 ‘심히 불편하다’를 선택했다.
대한항공이 벌써부터 소비자에게 불리한 서비스와 정책을 시행한다면 아시아나 항공과 합병 이후 독점적 지위를 이용해 미주 한인에게 불리한 가격과 서비스가 나오지 않을까 하는 우려가 증폭되고 있다.
특히 대한항공이 지난해 역대급 실적을 올린 것으로 알려지면서 한인들이 불만의 목소리를 높이고 있다. 이익을 많이 냈으면서도 그 과실을 미주 한인들과 나누지 않는다는 지적이다.
마일리지 공제 기준을 지역별에서 거리별로 변경하면서 미주 한인들의 선택 폭이 한국 소비자들보다 더 좁혀져 형평성에도 맞지 않는다는 지적도 나오고 있다. 한국 소비자에 비해 마일리지 쌓기도 어렵고 사용처도 거의 없는 미주 한인 고객을 무시하는 처사라는 불만이 이번 설문 조사를 통해 드러나면서 문제의 심각성이 있는 것으로 풀이된다.
두 번째로 많은 선택을 받은 보기는 ‘조건부 찬성’이다. 마일리지 혜택을 축소할 수 있지만 대신 미주 고객들의 편의와 서비스를 개선하는 정책도 제시해야 한다는 것. 모두 30명이 이 보기를 택했다. 전체에서 4.2%에 해당한다.
‘담담하게 받아들인다’가 22명으로 뒤를 이었다. 이들은 어차피 마일리지로 한국 가는 것을 포기한 지 오래됐다는 부류로 3.1%에 달했다.
마지막으로 가장 적은 표를 받은 보기는 ‘찬성이다’로 2.6%에 해당하는 19명이 선택했다. 이들은 선택된 사람만 이용하게 되면 지금보다 마일리지 이용이 편해질 수도 있다는 논리이다.
이번 설문조사는 코리아데일리닷컴(koreadaily.com)에서 지난 2일 오전부터 시작해 6일 오후까지 진행됐다.
김병일 기자
