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문제 해결 능력을 키우는 ‘5Why’ 기법

Doris Kim - 2016-09-09 0

5why 기법을 널리 알린 유명한 일화가 있다. 미국 워싱턴에 있는 토머스 제퍼슨 기념관. 이 자랑스러운 기념관의 대리석이 심하게 부식하는 일이 발생한다. 방문객들은 관리부실을 문제삼아 민원이 넘쳐났고 기념관의...